УМНЫЙ ЭКСПЕРТ
Как использовать ИИ в работе с клиентами: 5 способов без потери качества
Если вы эксперт, коуч или психолог — ChatGPT уже сейчас может выполнять 30–40% вашей рутинной работы. Написание постов, подготовка к консультациям, структура курсов, ответы на типичные вопросы клиентов — всё это можно делегировать ИИ. Единственное условие: знать правильные промпты. В этой статье я даю 5 готовых промптов на русском языке, которые использую лично каждую неделю, и объясняю, как именно их применять.
Меня зовут Юлия Керецман — бизнес-психолог с 25-летним опытом. Я падала много раз — и каждый раз поднималась. Именно это сделало меня тем психологом, которому доверяют не теорию, а жизнь. Последние два года я системно применяю ИИ в своей практике — и могу сказать точно: нейросеть не угрожает экспертам. Она угрожает только рутине.
Читайте также: Если вы ещё не знакомы с промптами — начните с первой статьи серии: 5 промптов ChatGPT, которые сэкономят эксперту 10 часов в неделю →
Читайте также: Если вы ещё не знакомы с промптами — начните с первой статьи серии: 5 промптов ChatGPT, которые сэкономят эксперту 10 часов в неделю →
Главный вопрос: где граница между ИИ и психологом?
Прежде чем говорить о способах — про границу. Это важно. ИИ не чувствует. Не считывает паузы. Не замечает как дрогнул голос клиента на определённом слове. Не видит что за «всё хорошо» стоит годами сдерживаемая боль. Всё это — только вы.
ИИ — это аналитик и структуратор. Он хорош с информацией: анализирует текст, находит паттерны, генерирует вопросы, составляет планы. Поэтому правило простое: всё что связано с информацией можно делегировать. Всё что связано с контактом — только вы.
ИИ — это аналитик и структуратор. Он хорош с информацией: анализирует текст, находит паттерны, генерирует вопросы, составляет планы. Поэтому правило простое: всё что связано с информацией можно делегировать. Всё что связано с контактом — только вы.
Самый используемый промпт в моей практике. Я трачу на написание поста теперь не 2–3 часа, а 7–10 минут. ChatGPT создаёт структуру и черновик, я добавляю свой голос — личную историю, свой вывод, свою интонацию. Публикую.
Для всех кто ведёт Telegram, VK или другие соцсети и тратит много времени на придумывание текста. Особенно полезен, если у вас «синдром чистого листа» — страх начать писать.
Раньше я тратила 15–20 минут на подготовку к каждой сессии: перечитывала анкету клиента, формулировала вопросы, намечала возможные направления. Теперь — 5 минут. ИИ делает первичный анализ, я добавляю своё профессиональное видение.
Важно: этот промпт не заменяет психолога — он помогает структурировать информацию. Решение о направлении работы остаётся за специалистом.
Важно: этот промпт не заменяет психолога — он помогает структурировать информацию. Решение о направлении работы остаётся за специалистом.
Клиентка прислала анкету: «Я успешный предприниматель, но каждый раз когда доход приближается к определённой отметке — что-то идёт не так». Я вставила её слова в промпт. ChatGPT предложил вопрос, который я не планировала задавать: «Что изменится в вашей идентичности, когда вы перешагнёте этот порог?». Именно этот вопрос оказался ключевым на сессии.
Если вам знакома эта ситуация — послушайте подкаст Страх больших денег: почему ты боишься зарабатывать больше
Если вам знакома эта ситуация — послушайте подкаст Страх больших денег: почему ты боишься зарабатывать больше
Когда я создавала курс «Расширение денежного сознания», разработка структуры заняла несколько дней. Сейчас с этим промптом первичная структура нового продукта появляется за вечер. Потом я наполняю её своим опытом, кейсами, методиками — это незаменимая часть. Но скелет ИИ строит быстро и качественно.
«Дорого», «подумаю», «сейчас не время», «не уверена, что мне поможет» — это стандартные возражения в любой нише. Можно отвечать на них шаблонно. А можно — тепло, с эмпатией, по-настоящему. Второй вариант конвертирует гораздо лучше. И этому можно обучить даже нейросеть.
Потому что они написаны для продавца, а не для человека. Клиент чувствует, когда им манипулируют. Настоящий диалог — это когда вы по-настоящему слышите страх человека и помогаете ему увидеть ситуацию с другой стороны.
Подробнее о психологии страха проявления — в подкасте → Страх успеха
Как улучшить результат: после того как ChatGPT выдал текст — добавьте одну личную историю из своей практики. Одно конкретное событие, один клиент (без имён), один момент. Это превращает шаблонный текст в ваш.
Промпт №1 — написание поста за 7 минут
Промпт №2 — подготовка к консультации за 5 минут
Промпт №3 — структура онлайн-курса за один вечер
Промпт №4 — тёплые ответы на возражения клиентов
Для кого этот промпт
Промпт для ChatGPT — скопируйте и вставьте:
Промпт для подготовки к консультации:
Промпт для создания структуры курса или марафона:
Почему стандартные отработки возражений не работают
Промпт для ответов на возражения:
История из моей практики
Ты — копирайтер для женщины-эксперта в сфере психологии и личностного роста. Напиши пост для Telegram/ ВК на тему: [ВСТАВЬ ТЕМУ]. Стиль: тёплый, живой, экспертный. Без клише «в современном мире».
Структура поста:
1) Зацепка — неожиданный факт или вопрос (1-2 предложения)
2) История или наблюдение из практики (3-4 предложения)
3) Практический вывод (2-3 предложения)
4) Призыв к действию — один вопрос к читателю
Объём: 800-1200 символов. Язык: русский, разговорный.
Структура поста:
1) Зацепка — неожиданный факт или вопрос (1-2 предложения)
2) История или наблюдение из практики (3-4 предложения)
3) Практический вывод (2-3 предложения)
4) Призыв к действию — один вопрос к читателю
Объём: 800-1200 символов. Язык: русский, разговорный.
Я психолог/коуч. Мой клиент описывает свою ситуацию так: [ВСТАВЬ СЛОВА КЛИЕНТА ИЗ АНКЕТЫ]
Помоги мне подготовиться к консультации.
Составь:
1) 5 ключевых вопросов для выявления корня проблемы
2) 3 возможные гипотезы о причинах ситуации клиента
3) 2-3 подхода или техники, которые могут быть применимы
Важно: не давай советы самому клиенту — только помогай мне как специалисту структурировать работу.
Формат: нумерованные списки, кратко и по существу.
Помоги мне подготовиться к консультации.
Составь:
1) 5 ключевых вопросов для выявления корня проблемы
2) 3 возможные гипотезы о причинах ситуации клиента
3) 2-3 подхода или техники, которые могут быть применимы
Важно: не давай советы самому клиенту — только помогай мне как специалисту структурировать работу.
Формат: нумерованные списки, кратко и по существу.
Помоги мне создать структуру онлайн-курса/марафона.
Тема: [ВСТАВЬ ТЕМУ]. Целевая аудитория: [КТО ПРИДЁТ — пол, возраст, профессия].
Главная боль аудитории: [ЧТО БОЛИТ ПРЯМО СЕЙЧАС]. Результат после курса: [ЧЕГО КОНКРЕТНО ДОСТИГНУТ]
Формат: [количество] модулей по [количество] уроков. Длительность одного урока: [минуты]
Составь:
1) 3 варианта названия курса с подзаголовками
2) Структуру модулей с названиями всех уроков
3) Для каждого модуля — главный инсайт, который получит участник
4) Бонус для повышения ценности
Тема: [ВСТАВЬ ТЕМУ]. Целевая аудитория: [КТО ПРИДЁТ — пол, возраст, профессия].
Главная боль аудитории: [ЧТО БОЛИТ ПРЯМО СЕЙЧАС]. Результат после курса: [ЧЕГО КОНКРЕТНО ДОСТИГНУТ]
Формат: [количество] модулей по [количество] уроков. Длительность одного урока: [минуты]
Составь:
1) 3 варианта названия курса с подзаголовками
2) Структуру модулей с названиями всех уроков
3) Для каждого модуля — главный инсайт, который получит участник
4) Бонус для повышения ценности
Я эксперт в сфере [ВСТАВЬ НИШУ]. Мой потенциальный клиент говорит: "[ВСТАВЬ ВОЗРАЖЕНИЕ]"
Напиши 3 варианта ответа на это возражение. Требования к каждому варианту:
— Тон: тёплый, без давления, основан на эмпатии
— Признай правомерность страха или сомнения клиента
— Мягко переключи внимание на ценность или результат
— Не продавай напрямую — веди диалог
Для каждого варианта укажи: тон ответа и ситуацию, когда его лучше использовать.
Напиши 3 варианта ответа на это возражение. Требования к каждому варианту:
— Тон: тёплый, без давления, основан на эмпатии
— Признай правомерность страха или сомнения клиента
— Мягко переключи внимание на ценность или результат
— Не продавай напрямую — веди диалог
Для каждого варианта укажи: тон ответа и ситуацию, когда его лучше использовать.
“
Клиент чувствует, когда им манипулируют
Многие эксперты откладывают письма для базы неделями. «Не знаю о чём писать», «не хочу быть навязчивой», «нет времени». Этот промпт убирает страх начала и даёт конкретный черновик, который вы дополняете своим голосом.
Чем точнее вы опишете контекст — тем полезнее ответ. «Женщина, 42 года, психолог, работает онлайн с предпринимательницами, её клиентка боится поднять цену» — даст лучший результат, чем «мой клиент не хочет платить».
Напишите «Переделай, но сделай более личным», «Сократи вдвое», «Замени первый абзац на историю из жизни». ChatGPT - это диалог, а не одноразовый запрос. Лучший результат — обычно на третьем или четвёртом шаге диалога.
Добавляйте в любой текст минимум одну личную историю. Это то, что невозможно подделать — ваш опыт, ваши клиенты (без имён), ваши наблюдения. Именно это превращает «текст от ИИ» в «текст Юлии Керецман». Ваш голос — ваш главный актив.
Почему умные женщины всё знают, но не действуют — разбираю в подкасте → Синдром отличницы
Почему умные женщины всё знают, но не действуют — разбираю в подкасте → Синдром отличницы
Скачайте бесплатно:
Полный PDF с 20 готовыми промптами для контента, работы с клиентами, создания курсов и личного роста.
В следующей — «Как использовать ИИ в работе с клиентами: 5 способов без потери качества» — я расскажу как именно нейросеть помогает в терапевтическом процессе, и где проходит граница, которую переступать не стоит.
Статья 3 будет посвящена теме, которая интересует меня больше всего: ИИ и денежные блоки. Почему нейросеть иногда задаёт точнее вопросы, чем мы сами — и как это использовать в работе над финансовым мышлением.
Читайте также на сайте:
В следующей — «Как использовать ИИ в работе с клиентами: 5 способов без потери качества» — я расскажу как именно нейросеть помогает в терапевтическом процессе, и где проходит граница, которую переступать не стоит.
Статья 3 будет посвящена теме, которая интересует меня больше всего: ИИ и денежные блоки. Почему нейросеть иногда задаёт точнее вопросы, чем мы сами — и как это использовать в работе над финансовым мышлением.
Читайте также на сайте:
- Почему нет дохода → keretsman.ru/pochemu-net-dohoda
- Страх больших денег → keretsman.ru/strah-bolshih-deneg
- Родовые финансовые сценарии → keretsman.ru/blog/rodovye-finansovye-scenarii
Промпт №5 — email-рассылка за 10 минут
Три правила эффективной работы с промптами
Что дальше в ИИ-серии
Промпт для email-рассылки:
Правило 1: заполняйте [скобки] своими данными как можно точнее
Правило 2: если результат не понравился — уточните
Правило 3: ИИ - черновик, вы - автор
Напиши письмо для email-рассылки. О чём письмо: [ТЕМА]
Моя аудитория: женщины 30-55 лет, эксперты и предпринимательницы. Стиль: личный, как письмо близкой подруге — тепло, без официоза. Цель письма: [ИНФОРМИРОВАТЬ / ПРОГРЕТЬ / ПРОДАТЬ]
Напиши:
1) Тему письма (subject line) — 3 варианта
2) Preview text (первые 40-60 символов, видны в почте до открытия)
3) Само письмо:
Вступление: личная история или наблюдение (3-4 предложения)
Основная мысль: польза или инсайт (4-6 предложений)
Призыв к действию: один конкретный шаг
Объём письма: 280-380 слов. Не используй слова «уникальный», «эксклюзивный».
Моя аудитория: женщины 30-55 лет, эксперты и предпринимательницы. Стиль: личный, как письмо близкой подруге — тепло, без официоза. Цель письма: [ИНФОРМИРОВАТЬ / ПРОГРЕТЬ / ПРОДАТЬ]
Напиши:
1) Тему письма (subject line) — 3 варианта
2) Preview text (первые 40-60 символов, видны в почте до открытия)
3) Само письмо:
Вступление: личная история или наблюдение (3-4 предложения)
Основная мысль: польза или инсайт (4-6 предложений)
Призыв к действию: один конкретный шаг
Объём письма: 280-380 слов. Не используй слова «уникальный», «эксклюзивный».
С теплом и заботой,
Юлия Керецман
Бизнес-психолог · 25 лет практики · Автор курса «Расширение денежного сознания»
keretsman.ru · Telegram @millionsyulia · MAX Юлия Керецман
Юлия Керецман
Бизнес-психолог · 25 лет практики · Автор курса «Расширение денежного сознания»
keretsman.ru · Telegram @millionsyulia · MAX Юлия Керецман
Часто задаваемые вопросы о работе с ИИ
- Вопрос:Нужны ли технические знания для работы с ChatGPT?Ответ:Нет. ChatGPT работает как мессенджер — вы пишете текстом, он отвечает текстом. Никаких кодов, программ или специальных навыков не требуется. Если умеете писать сообщения в Telegram — значит, уже умеете пользоваться ИИ.
- Вопрос:ChatGPT платный или бесплатный?Ответ:Базовая версия ChatGPT (GPT-3.5) полностью бесплатна. Платная версия ChatGPT Plus — около 20 долларов в месяц — даёт доступ к GPT-4o, который умнее и точнее. Для начала работы с этими промптами бесплатной версии вполне достаточно.
- Вопрос:Можно ли психологу и коучу использовать ИИ — это этично?Ответ:Да, при правильном подходе. ИИ не заменяет специалиста — он помогает с административной и творческой рутиной: написанием контента, подготовкой к сессиям, созданием программ. Терапевтический контакт, интуиция и экспертиза остаются полностью за психологом.
- Вопрос:Зачем нужны готовые промпты — разве нельзя просто написать вопрос?Ответ:Можно, но качество ответа будет значительно ниже. Промпт — это техническое задание. Чем точнее ТЗ, тем лучше результат. Готовые промпты экономят время на «угадывание» нужных формулировок и сразу дают структуру, которая работает.
- Вопрос:Не будет ли мой контент одинаковым с другими кто использует те же промпты?Ответ:Нет. Промпт — это структура, а не контент. Вы вставляете свою тему, свой контекст, свою аудиторию. Плюс Правило 3: добавляйте личную историю в каждый текст. Два эксперта, использующих один промпт, получат абсолютно разные тексты — потому что у них разный опыт и разный голос.
